Prosessveiledning for personalgrupper

Jobber du eller dine ansatte tett på mennesker med store hjelpe- og omsorgsbehov? Empatitretthet, stagnasjon, utbrenthet og gjennomtrekk er reelle risikoer i hjelpeyrker – og de rammer oftere enn vi liker å tro. i Favne har vi utviklet og spisset en psykologfaglig prosessveiledning med fokus på forebygging av nettopp dette – og er en våre mest etterspurte tjenester.

Veilederkompetanse du kan stole på

Favnes psykologer har tilbudt prosessveiledning helt siden 2013. I løpet av disse årene har vi veiledet godt over 100 personalgrupper, og til enhver tid har vi 20–30 aktive veiledningsgrupper – noe vi mener gjør oss til en av de mest erfarne tilbyderne i Oslo.

Vi tar kvaliteten på veiledningen på alvor, og har alltid gjort det. Internt holder vi jevnlige kollegamøter der våre veiledere deler erfaringer, drøfter faglige utfordringer og utvikler kompetansen videre. Det gjør at du som oppdragsgiver får en psykolog som ikke bare har mange timer bak seg – men som aktivt jobber med å vedlikeholde og utvikle kompetansen sin som prosessveileder.

Våre typiske oppdragsgivere

Våre psykologer kjenner godt til systemene og det tverrfaglige arbeidet som foregår særlig innenfor disse områdene:

Barnevern og barnevernsinstitusjoner
Bofellesskap og omsorgsboliger
Psykisk helsevern og rusarbeid
NAV og sosialtjenesten
Andre helse-, sosial- og omsorgstjenester med tett brukerkontakt

Hva er prosessveiledning?

Å jobbe direkte og relasjonelt med mennesker som har store hjelpe- og omsorgsbehov utfordrer oss – både som medmennesker og som profesjonelle hjelpere. Vi påvirkes av dem vi hjelper: både følelsesmessig og relasjonelt – hvor følelsesmessig påvirkning ikke ses på som tegn på svakhet; men heller som en uunngåelig del av arbeidet. Som vi sier:

«Å forvente å skulle daglig forholde seg til andres utfordringer, smerte og nød – og ikke bli påvirket av det, er like lite realistisk som å forvente å ta berg og dalbane uten å bli bustete på håret. Spørsmålet er ikke om vi påvirkes, men hvordan vi håndterer det»

Psykologfaglig prosessveiledning er en strukturert refleksjonsprosess der personalgruppen – veiledet av psykolog – utforsker egne tanker, følelser og reaksjoner som oppstår i kontakten med dem de hjelper.

Vi spør oss selv; Hva skjer i meg i møte med denne personen? Hvorfor reagerer jeg som jeg gjør? Og hva kan mine reaksjoner fortelle meg om situasjonen, relasjonen – og meg selv som hjelper?

Et helsefremmende faglig verktøy

Et trygt rom for selvrefleksjon er ikke bare nyttig for hjelperen selv. Økt bevissthet om egne reaksjoner gjør oss til bedre hjelpere – fordi vi i større grad kan bruke oss selv som et faglig instrument fremfor å bli styrt av mer impulsive og automatiske reaksjoner. Vi kan ofte høre tilbakemeldinger som dette fra våre veiledninger:

«Jeg hadde konkludert med at jeg var en dårlig hjelper – helt til jeg forstod at personen jeg forsøkte å hjelpe hadde store vansker med å skulle ta imot hjelp. Denne forståelsen ga meg både støtte og mer tålmodighet i prosessen med å skulle få slippe til som hjelper for vedkommende».

Prosessveiledning er derfor både et faglig verktøy og et helsefremmende tiltak for dine ansatte. Når personalgruppen får rom til å reflektere over og bearbeide det som setter seg, styrkes evnen til å stå i krevende arbeid over tid – og risikoen for slitasje, sykefravær og gjennomtrekk reduseres.

Våre 4 primære fokusområder i prosessveiledning

Prosessveiledning er ikke én ting – det er fire sammenvevde perspektiver som til sammen gir personalgruppen et helhetlig faglig og menneskelig fundament for å stå i krevende hjelpearbeid over tid.

1. Følelsesmessige reaksjoner

Vi tilrettelegger for refleksjon over den enkeltes og personalgruppens reaksjoner på arbeidets følelsesmessige sider. Hvorfor reagerer vi som vi gjør? Hvorfor tenker vi som vi gjør? Og hvorfor agerer vi som vi gjør?

Slike reaksjoner er ikke tilfeldige – de bærer ofte viktig informasjon om relasjonen mellom hjelper og bruker, og om dynamikken i gruppen. Å lære seg å lese og bruke disse reaksjonene konstruktivt er derfor en sentral del av det å utvikle seg som profesjonell hjelper.

Målet er å forstå og håndtere egne følelsesmessige reaksjoner på en måte som utvider forståelsen av brukerens vansker – og som demper belastningen for den enkelte og motvirker uheldige prosesser i teamet.

2. Hjelperrollen

Vi utforsker hvilken rolle den enkelte har i det profesjonelle hjelpearbeidet som utøves. Vi ser derfor sammen på rammene, mandatet, ansvaret, formålet – og den faglige og metodiske forankringen. Som vi sier:

«Relasjon uten fag, rammer og struktur blir fort utflytende og formløst – mens fag, rammer og struktur uten relasjon blir rigid og formålsløst. De to er derfor helt avhengige av hverandre.»

Fag, rammer og struktur er ikke bare til bryderi – det kan heller være en solid beskyttelse i det relasjonelle hjelpearbeidet. For hjelperen, og for den hjelpetrengende.

3. Prosesser i personalgruppen og teamet

Et krevende hjelpearbeid påvirker ikke bare den enkelte – det setter i gang gruppedynamiske prosesser i hele personalgruppen. Noen grupper leter etter syndebukker, andre blir lederavhengige, noen fragmenteres i klikker, mens andre mister energi og blir passive og resignerte.

Vår prosessveiledning retter et direkte fokus på slike underliggende prosesser: Hva forårsaker dynamikken? Er det sammensettingen av personer? Utfordringer i klientarbeidet? Eller organisatoriske mangler? Å forstå dette er første steg mot å endre det.

4. Egenomsorg og beskyttelsesfaktorer

Belastende følelsesmessige utfordringer kombinert med uheldige gruppeprosesser kan over tid føre til betydelig personalslitasje – i verste fall høyt sykefravær og hyppig gjennomtrekk. En slik dynamikk setter både den enkelte og hele personalgruppen ute av stand til å utøve godt hjelpearbeid.

Vår prosessveiledning setter fokus på beskyttende faktorer: hva som skal til for å styrke egenomsorg og bedre gruppedynamikk. Målet er å skape et trygt rom for faglig og profesjonell utvikling – og forebygge unødvendig slitasje før den får satt seg.

Slik gjennomfører vi det

Oppstartsmøte: Vi starter alltid med et forberedende møte der vi kartlegger behov, diskuterer mål og avklarer form, hyppighet og varighet. Dette nedfelles i en veiledningskontrakt.
Oppstartspakke (valgfritt): Vi kan tilby tre timers innføring i prosessbasert veiledning, med undervisning i «Faser i hjelperrollen» og «Følelsesmessige utfordringer i møte med store hjelpebehov».
Casebasert tilnærming: Veiledningen tar ofte utgangspunkt i konkrete saker eller utfordringer fra hverdagen. Alt tilpasses gruppens behov og arbeidssted.
Konkret saksveiledning: Der personalgruppen ønsker det, kan psykologen gå mer konkret inn i enkeltsaker – drøfte miljøterapeutiske tiltak, gi faglig input og bidra med psykoedukasjon. Konkret veiledning i miljøterapi er alltid en del av tilbudet i vår prosessveiledning – som du kan lese mer om her:

Priser: Timebasert pris, justert etter antall deltakere, reisevei og eventuelt for- og etterarbeid. Gruppen kan også møte i våre kontorlokaler i Oslo sentrum.
På nett: Vi tilbyr prosessveiledning både fysisk og via videomøte – med gode erfaringer fra begge formater.